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e龍巖“火”了,老百姓爭相打call
發布時間:2018-03-14來源:閩西新聞網

工作人員在后臺處理市民訴求。闕小琴攝

東南網龍巖3月14日訊(記者 闕小琴 通訊員 溫連光)“要為e龍巖打call(加油,打氣)!”3月13日上午,龍巖網友“菲菲”在微信朋友圈發出感慨,這源于她在e龍巖公共服務平臺提交的訴求得到了快速解決。

“聽園長說那輛車昨晚就停在那兒了,保安勸阻了,司機不聽,那條路本來路就窄,結果今天七八點家長來送孩子上學,就大堵車了?!?3日,記者聯系到了網友“菲菲”,她告訴記者,當天早上,自己送兒子去吉紐思國際幼兒園上學,在幼兒園門口出現了大堵車,而導致大堵車的原因是有兩位司機不文明停車,將車停在幼兒園門口。隨后,她通過手機向e龍巖反映了相關情況?!懊幌氳椒⑸先ゲ壞攪椒種影?,就有工作人員給我打電話,要求報具體位置。不久交警就來了,之后,園長把拖車照片發給我,時間真的很短?!?/p>

反映訴求、網上辦事、實時公交……2018年1月1日,龍巖市級統一的網上公共服務平臺——“e龍巖”正式上線。截至3月11日,總瀏覽量近281萬次,注冊用戶已經超過32.5萬人,其中實名認證用戶超過30.6萬人,平均每周增加用戶3000人。e龍巖平臺的技術開發與運營推廣單位為福建智慧海西信息技術有限公司,該公司副總經理張劍生告訴記者,e龍巖運行以來得到市民的廣泛關注,當下已經逐漸“火”起來了!

打造“網上政府”,市民直呼好用

“當初關注e龍巖,是因為通過e龍巖可以隨時查詢到醫保、社保?!彼淙籩龍巖在1月1日才上線,但是市民顏才平卻在其剛剛試用的時候,就享受了它的便利?!按郵雜玫較衷?,e龍巖是越用越順手,功能也越來越多,確實比較實用?!毖詹牌剿?,網上公共服務平臺就應該講究實用,這樣老百姓才會愛用!

手機讓群眾工作生活與互聯網結合得越來越緊密,而e龍巖則通過手機,讓群眾工作生活越來越便利。據統計,當前龍巖市手機用戶已達200萬戶,普及率66.2%。為有效順應這一趨勢,龍巖市委、市政府積極創新“互聯網+”服務模式,于2017年9月啟動e龍巖建設,并通過運用互聯網技術和信息化手段,推進政務、民生、資訊等信息資源共享和優化整合,打造“一個平臺,四個中心”,即e龍巖平臺和市民資訊服務中心、網上辦事中心、政民互動中心、資料共享中心,真正實現公共服務觸手可及,有效增強了人民群眾的認同感、獲得感。

“除了建設龍巖市網上公共服務平臺——e龍巖,我們還同時開設了同名‘e龍巖’手機APP、微信公眾號、微博和今日頭條頭條號?!繃沂衑龍巖辦公室負責人張華球表示,e龍巖的建設始終堅持以市民為中心,以市民需求為導向,以市民好用、愛用為出發點,從市民的角度來優化功能頁面設計、網上辦事流程。當下,作為龍巖市委、市政府主動創新的又一惠民成果,e龍巖的實用便民正惠及越來越多的市民。

“以前坐公交經常要等很久,e龍巖有‘實時公交’,我可以提前看公交,快到站了再下去等,很方便!”市民魏麗紅住在蓮東,一個星期至少乘坐公交五六趟,她說,e龍巖讓她出行便捷了很多。

市民呂文品原來經常出差在外,無法及時收到家中的水電繳費通知單,而e龍巖的即時查詢功能,讓他隨時可以了解家中水電使用情況,“隨手打開手機,就可以知道自己家的基礎消費。e龍巖真的很方便,很好用,接地氣”。

“我們希望e龍巖能夠像微信、淘寶等APP一樣深受老百姓的喜愛,好用、實用。讓更多的人了解龍巖,讓更多的人更愛龍巖?!閉嘔蛩檔?。

暢通訴求渠道,市民說話管用

2月,龍巖市12345熱線系統共收到群眾訴求3982件,與去年同期相比增長67.04%,及時查閱率99.14%,及時回復率99.03%,群眾滿意率99.49%。記者從e龍巖辦公室了解到,e龍巖平臺的政民互動中心依托龍巖市12345便民服務平臺建立,包含了龍巖市12345便民服務熱線和e龍巖“隨手拍”,實現了電話、網絡、手機端全覆蓋,這是龍巖市民反映訴求解決訴求的主渠道。

南城濱江小區1號樓下的新元洗車店用的吸塵器噪音巨大,嚴重干擾小區居民的工作學習;小洋新城愛亭路公交車站點路肩被破壞;中山路勞動巷培育幼兒園路燈不會亮……打開e龍巖,當下最火的就是“互動”板塊。龍巖行政服務中心副主任劉增升表示,e龍巖正逐漸成為廣大市民解決訴求的新渠道新趨勢?!罷繳舷咧?,每天接收的訴求件是20至30件,春節之后逐步增加,3月7日收到了57件訴求件?!繃踉鏨檔?。

“以前,老百姓有問題了,不懂找誰,也不知道找哪個部門,現在他們只要通過12345便民服務熱線或者e龍巖的‘隨手拍’,將訴求描述清楚,我們的工作人員都會進行處理?!閉嘔蛩?,e龍巖慢慢“火爆”之后,龍巖市民去論壇、朋友圈吐槽的情況逐漸減少了,“這說明我們疏通了老百姓的‘痛點、堵點’,甚至是社會管理的難點”。

市民鐘先生當下也是e龍巖的忠實粉絲,他通過e龍巖“隨手拍”解決了幾個訴求?!傲訪齟舐房諍炻痰粕柚貌緩俠?,我此前向相關部門反映過很多次,雖然有調整和優化,卻始終不夠理想,去年12月,我通過e龍巖再次反映這個問題,得到及時有效的處理,不僅讓我自己受益了,更是大大緩解了該路口的擁堵情況?!?/p>

問責漠視催辦,市民有求必應

記者通過手機打開e龍巖“互動”板塊,除了咨詢、投訴、建議、求助欄目,還看到了“效能通報”欄目,通過該欄目,不僅可以看到龍巖市12345熱線系統近期的訴求熱點,還可以看到相關部門對訴求件的辦理情況,以及辦理“隨手拍”的典型做法和存在的問題。

“對市民的訴求熱點進行歸納,有利于政府有針對性地解決一些問題,對政府提升管理水平和服務水平都有很大的幫助,而對辦件不力的單位進行通報,則可以解決一些部門墮政、懶政的問題,推動部門快速解決市民訴求?!閉嘔蛞徽爰廝黨雋恕靶芡ūā崩改康睦骱χ?。

新羅區林業局漠視催辦,未及時初步回復和有效辦理訴求;新羅區住建局未及時退件并說明理由,導致群眾再次投訴。在1月23日的《龍巖市12345便民服務熱線管理中心關于辦理隨手拍典型做法和存在問題的通報》中,新羅區這兩個單位被“通報”,隨后,在2月8日,新羅區委、區政府作出決定:對辦理e龍巖“隨手拍”投訴件不力的區林業局、住建局進行全區通報批評,并責成兩個單位立即整改,建立快速反應機制;由區效能辦給予區住建局分管副局長效能告誡、區林業局城區林業站站長效能告誡、區林業局包片領導通報批評;責成區林業局辭退東城東新社區生態護林員。

記者從龍巖市數字辦了解到,下一階段,龍巖將學習借鑒成功自媒體的經驗做法,以市民需求為導向,大力推行全流程網上辦事,增強互動功能,完善處理流程,豐富服務資源,提高辦事效率,實現平臺的共建共享。力爭到2018年底,注冊用戶達到50萬人,數字圖書、名師課堂、龍巖文藝提供服務超過200萬人次,“隨手拍”反映問題辦結時限平均縮短50%以上,群眾對e龍巖建設滿意度達到90%以上。